سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص على تقديم خدمة عملاء افضل يمكنك استبدال المنتجات الخاضعة لذلك خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلامك للمنتج بشرط أن يكون بحالته الأصلية وبتغليفه الأصلي.
آلية الاستبدال والاسترجاع
ملاحظة: في حين تم استبدال المنتج بآخر سعره مختلف يتم دفع الفرق وإن كان المبلغ أقل سيتم احتساب المتبقي كرصيد في حسابك على الموقع.
شروط الاسترجاع و الاستبدال
1/ يشترط في المنتج المراد استبداله او ارجاعه ان يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
2/ عدم اتلاف او رمي أي جزء يخص التغليف الخارجي او الداخلي للمنتجات وفي حالة وصول الشحنة متضرره لمستودعات شمعة المنزل نعتذر عن استكمال إجراءات الاسترجاع والاستبدال.
3/ طلب تبديل القطع التالفة او المتضررة عن طريق التواصل معنا خلال 24 ساعة من تاريخ استلام المنتجات.
4/ شمعة المنزل غير مسؤولة عن تبديل او اصلاح أي تلف او ضرر يخص المنتجات بعد هذه المدة.
5/ جميع المنتجات يجب أن تكون بحالة جيدة، مع الملصقات الأصلية و طرد التغليف.
6/ في حال كان المنتج المرتجع يشمل هدايا مجانية ولن يتم استرجاعها مع المنتج الأساسي سيتم خصم قيمة الهدية المجانية من قيمة المبلغ المرتجع ولن يحسب بالمجان.
7/تحتفظ شمعة المنزل بالحق في تغير شركة االشحن في أي وقت حسب تقديرها.
8/ في حال عدم توفر المنتج المراد استبداله في المتجر سنقوم بإعلام العميل في حال رغبته بمنتج آخر، إذا لم يرغب سنقوم بتحويل قيمة المنتج للعميل حسب سياسية الاستبدال والاسترجاع.
9/ عند توقيع العميل على اشعار التسليم تخلي شمعة المنزل مسؤولية ايه حوادث عرضية تقع للمنتجات ، بإستشناء حالات ( العيب المصنعي - غير مطابقة للمواصفات ) و يشترط ان لا تكون المنتجات مشمولة بالعروض و التنزيلات أو تكون اخر قطعة.
10/ تكلفة الشحن: يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال قرر استبدال أو ارجاع المرتبة أو السرير أو الدولاب أو أطقم الطاولات (تكلفة الشحن الواحدة لن تكون اقل من 250 ريال ولن تكون اكثر من 350 ريال) يتم تحديد رسوم الشحن بناء على المدينة التي يسكن بها العميل.
ملاحظة: رسوم الشحن الأصلية وضمان الشحن غير قابلة للاسترداد
نحن لا نقبل
1/ المنتجات التي تضررت نتيجة لسوء الاستخدام او التي تظهر عليها علامات الاهتراء.
2/ المنتجات التي تم استخدامها، تغييرها، تركيبها، تجميعها مالم تكن معيبة.
3/ المنتجات التي تم تجميعها، ما لم يكن هناك عيب في التصنيع، نحتفظ بالحق في فحص العيوب و سوف نقوم بإصلاح واستبدال المنتجات المعيبة وفقاً لتقديرنا.
4/ لا يحق للعميل الغاء أو استرجاع البضاعة التي يتم طلبها خصيصا للعميل (الطلبيات الخاصة ,الطلب المسبق )بعد مرور 24 ساعة من وقت تنفيد الطلب.
5/ قد تختلف درجة لون اللوحات الجدارية ما بين الموقع وأرض الواقع بسبب اختلاف الإضاءة أثناء التصوير، ونضمن نسبة تطابق 98%
إجراءات الاسترجاع والاستبدال
1/ رفع تذكرة الاسترجاع او الاستبدال خلال 24 ساعة من استلام الطلب بالتواصل مع الرقم الخاص عبر الواتس اب
ملاحظة:
*بعد ذلك سيتم التواصل مع العميل من قبل فريق خدمة العملاء خلال 4 أيام عمل لتزويده بالإجراءات المطلوبة
2/ خلال 10 أيام عمل شركة الشحن ستستلم الشحنة من العميل.
3/ خلال 10 أيام عمل سيتم تسليم الشحنة إلى مستودع شمعة المنزل.
4/ سيتم التأكد من سلامة الشحنة و يتم جردها و إعادة إدخالها في النظام.
5/ سيتم ارسال الشحنة البديلة في حالة طلب الاستبدال و في حالة طلب الاسترجاع سيتم تحويل المبلغ على الحساب البنكي للعميل او عن طريق البطاقة الائتمانية خلال 10 - 14 يوم عمل تقريباً مع خصم تكاليف الشحن
ملاحظة:
*في حالة السداد عن طريق الأقساط يتم التحويل بناءًا على طريقة السداد (تابي أو تمارا ).
تكاليف الشحن
1/قيمة الشحن للسجاد من 30 الى 120 ريال حسب حجم السجاد
قيمة الشحن للوحات من 25 الى 75 ريال حسب حجم اللوحة.
قيمة الشحن للطاولات من 80 الى 350 ريال حسب نوع و حجم الطاولات
قيمة الشحن للأسرة و المراتب من 80 الى 350 ريال حسب حجم المرتبة و بناء على المدينة التي يسكن بها العميل
2 / اذا كان هناك عيب في المنتج بسبب طرف ثالث ( شركة الشحن ، وكيل منتج ، عيب مصنعي ) متجر شمعة المنزل سيتكفل باستبدال المنتج ولا يمكن استرجاع المبلغ.
3/ في حالة كان الطلب بقيمة 100 او اكثر وحصلت على شحن مجاني سيتم خصم تكاليف الشحن عند طلب الاسترجاع.
ملاحظة: متجر شمعة المنزل غير مسؤول عن أي ضرر يخص الشحنة بعد الاستلام.
